Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Una vez vencido este plazo, no podemos garantizar la aceptación del reclamo.

2. Causas válidas para devolución

• Producto con defecto de fabricación demostrable (rotura, falla de impresión, error de corte).
• Producto que no coincide con la descripción publicada o con el pedido confirmado.
• Producto dañado durante el transporte (con documentación fotográfica del packaging y el producto).

3. Productos no incluidos

Por la naturaleza artesanal y personalizada de nuestra producción, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida con diseño del cliente.
• Productos en perfecto estado cuyo motivo de devolución sea un arrepentimiento de compra (el "derecho de arrepentimiento" para productos digitales o a medida no aplica en productos manufacturados a pedido expreso).
• Productos que hayan sido usados, ensamblados o modificados por el comprador.

4. Condiciones del producto a devolver

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el embalaje original en la medida de lo posible.
• Incluir la documentación que acredite la compra (número de pedido o comprobante).
• En caso de daño en transporte: fotografías del embalaje externo, el embalaje interno y el producto dañado tomadas al momento de la recepción.

5. Cómo iniciar el proceso

1. Contactanos por WhatsApp al +54 9 11 6330-0047 o por correo a cantibayprint@gmail.com.
2. Indicá tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.
3. Adjuntá fotografías del estado del producto.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá dentro de las 48 horas hábiles.
5. Si el reclamo es procedente, coordinamos el envío de regreso o el cambio según corresponda.

6. Reembolso o cambio

• Cambio por producto equivalente: en caso de defecto o error de producción, rehacemos el producto sin costo adicional.
• Reembolso: si no fuera posible reponer el producto, devolvemos el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación dependen del banco o procesador de pagos.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, excepto cuando el defecto es imputable a Cantibay Print, en cuyo caso asumimos el flete.

7. Garantía de calidad

Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes del despacho. Si recibiste un producto con algún problema, estamos comprometidos a resolverlo de la mejor manera posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad.